Potilaan oikeudet ja potilasturva – miksi tällä on merkitystä?
Kun puhutaan potilaan oikeuksista ja potilasturvasta, kyse ei ole vain lakipykälistä, vaan siitä, miten sinua kohdataan ja hoidetaan terveydenhuollossa. Potilaan asema on turvattu laissa ja erilaisissa viranomaisohjeissa, mutta monelle kokonaisuus näyttäytyy hajanaisena ja vaikeaselkoisena.
Tämän oppaan tarkoitus on selittää selkokielellä, mitä potilaan tärkeimmät oikeudet käytännössä tarkoittavat, miten potilasturva liittyy potilasvahinkoihin ja mitä voit tehdä, jos koet, ettei oikeuksiasi ole kunnioitettu.
Potilaan tärkeimmät oikeudet pähkinänkuoressa
Laissa ja ohjeissa puhutaan monista yksityiskohdista, mutta potilaan oikeudet voidaan tiivistää muutamaan keskeiseen kokonaisuuteen:
Oikeus hyvään hoitoon
Sinulla on oikeus hyvään ja asialliseen hoitoon. Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi:
- Hoito perustuu parhaaseen saatavilla olevaan tietoon ja ammattitaitoon
- Hoitoa järjestetään terveydentilan kannalta kohtuullisessa ajassa
- Sinua kohdellaan arvokkaasti, kunnioittavasti ja ilman syrjintää
Oikeus tietoon ja ymmärrettävään kommunikointiin
Sinulla on oikeus saada selkeää ja ymmärrettävää tietoa:
- Terveydentilastasi ja diagnooseistasi
- Suunnitelluista tutkimuksista ja hoidoista
- Hoidon hyödyistä, riskeistä ja mahdollisista vaihtoehdoista
Tieto ei saa jäädä lääkärin tietokoneelle tai paperille – sen pitää välittyä sinulle sellaisella kielellä ja tasolla,
että pystyt tekemään hoitoasi koskevia päätöksiä.
Oikeus osallistua hoitopäätöksiin
Et ole “hoidon kohde”, vaan hoidon osapuoli. Siksi sinulla on oikeus:
- Osallistua omaa hoitoasi koskeviin päätöksiin
- Ilmaista toiveita hoidon sisällöstä ja järjestämisestä
- Kieltäytyä tutkimuksista tai hoidoista, kunhan ymmärrät seuraukset
Päätösten tulee lähtökohtaisesti olla yhteisymmärryksessä tehtyjä.
Joissakin erityistilanteissa (esimerkiksi tajuttomuus tai vakava mielenterveyskriisi) laki voi rajoittaa tätä,
mutta silloinkin perusperiaatteena on potilaan etu ja oikeuksien mahdollisimman laaja kunnioittaminen.
Oikeus yksityisyyteen ja salassapitoon
Potilastietosi eivät ole julkista keskustelumateriaalia. Sinulla on oikeus siihen, että:
- Terveydenhuollon ammattihenkilöt käsittelevät tietojasi luottamuksellisesti
- Asioitasi ei käydä läpi muiden kuullen ilman perusteltua syytä
- Potilasasiakirjojasi katsovat vain ne, joilla on siihen työtehtävien vuoksi oikeus
Oikeus tarkastaa ja korjata omat potilasasiakirjat
Sinulla on oikeus:
- Saada tieto siitä, mitä sinusta on kirjattu potilasasiakirjoihin
- Pyytää nähtäväksi ja saada kopioita asiakirjoistasi
- Pyytää virheellisiä tietoja korjattavaksi, jos huomaat selkeitä virheitä tai puutteita
Potilasasiakirjoihin kirjattu tieto ei ole “pyhää”, jota ei saa koskaan muuttaa – virheitä voi oikaista asiallisen menettelyn kautta.
Potilasturva – miten järjestelmä pyrkii välttämään virheitä?
Potilasturva tarkoittaa kokonaisuutta, jolla pyritään ehkäisemään hoitovirheitä ja potilasvahinkoja sekä oppimaan niistä. Potilasturvan kannalta olennaista on, että:
- Hoito on järjestetty turvallisesti, esimerkiksi lääkehoidon, laitteiden ja kirjaamiskäytäntöjen osalta
- Läheltä piti -tilanteista ja todellisista vahingoista raportoidaan, jotta niistä voidaan oppia
- Potilaita kannustetaan kertomaan kokemuksistaan ja huolenaiheistaan
Potilasturva liittyy suoraan potilasvahinkojärjestelmään: vahinkojen käsittelyssä ei ole kyse vain korvauksista, vaan myös siitä, miten vastaavat tilanteet voidaan tulevaisuudessa välttää.
Potilasasiamies – tuki potilaan oikeuksien selvittämisessä
Jokaisella terveydenhuollon toimintayksiköllä tulee olla potilasasiamies tai vastaava taho, jonka tehtävänä on:
- Neuvola potilaan oikeuksista ja potilaan asemasta
- Auttaa muistutuksen tekemisessä hoitoon tyytymättömänä
- Ohjata oikeiden viranomaisten tai muiden tahojen puoleen potilasvahinko-, valitus- ja kantelutilanteissa
Potilasasiamies ei tee hoitopäätöksiä, eikä toimi potilaan asiamiehenä oikeudessa,
mutta hän on tärkeä tukihenkilö tilanteissa, joissa potilas kokee olevansa yksin järjestelmän kanssa.
Mitä tehdä, jos koet, että oikeuksiasi ei ole kunnioitettu?
Jos koet, että potilaan oikeuksia on loukattu tai et ole saanut mielestäsi asianmukaista hoitoa,
vaihtoehtoja on useita. Kaikkia ei tarvitse käyttää, mutta on hyvä hahmottaa kokonaisuus.
1. Keskustele hoitopaikan kanssa
Usein ensimmäinen askel on keskustella siitä yksikön tai ammattilaisen kanssa, jonka toiminta herättää kysymyksiä:
- Pyydä lisäselvennystä siitä, miksi tietyt ratkaisut tehtiin
- Kysy, olisiko jokin asia voitu tehdä toisin ja miksi näin ei tehty
- Pyydä, että mahdolliset virheet kirjataan ylös ja korjataan, mikäli se on aiheellista
2. Ota yhteyttä potilasasiamieheen
Jos keskustelu hoitopaikan kanssa ei riitä tai se tuntuu vaikealta, potilasasiamies voi auttaa:
- Jäsentää tapahtunutta ja oikeuksiasi
- Neuvoa, milloin on järkevää tehdä muistutus hoitopaikalle
- Auttaa miettimään, voisiko tilanteessa olla kyse myös potilasvahingosta
3. Muistutus hoitopaikalle
Jos olet selvästi tyytymätön saamaasi hoitoon tai kohteluun, voit tehdä hoitopaikalle muistutuksen.
Se on kirjallinen palaute, johon toimintayksikön on annettava vastaus:
- Muistutuksessa kerrot, mitä tapahtui ja mikä toiminnassa oli mielestäsi virheellistä tai epäasiallista
- Tavoitteena ei ole “rangaista” yksittäistä henkilöä, vaan saada selvitys tapahtuneesta ja tarvittaessa korjaavia toimenpiteitä
Muistutus ei ole sama asia kuin potilasvahinkoilmoitus, mutta se voi olla tärkeä väline potilasturvan kehittämisessä.
4. Kantelut ja muut viranomaisprosessit
Vakavammissa tilanteissa voi olla aiheellista tehdä myös kantelu valvontaviranomaisille, jos epäilet:
- Vakavaa laiminlyöntiä tai toistuvaa epäasianmukaista toimintaa
- Ammattihenkilön osaamisessa tai toiminnassa sellaista puutetta, joka voi vaarantaa potilasturvan laajemminkin
Kantelun tarkoituksena ei ole ensisijaisesti korvauksen saaminen, vaan sen selvittäminen, onko toimittu ammattietiikan, ohjeiden ja lain vastaisesti.
Kanteluun liittyvät menettelyt ja toimivaltaiset viranomaiset (esim. aluehallintovirasto, Valvira) käyvät ilmi virallisista ohjeista.
Potilaan oikeudet ja potilasvahinko – miten nämä liittyvät toisiinsa?
Potilaan oikeudet ja potilasvahinko kietoutuvat usein toisiinsa, mutta ne eivät ole sama asia.
- Potilaan oikeuksien rikkominen ei automaattisesti tarkoita, että kyseessä on korvattava potilasvahinko
- Potilasvahinko voi olla kyseessä, vaikka kukaan ei olisi käyttäytynyt epäasiallisesti tai rikkonut potilaan oikeuksia tietoisesti
- Muistutus, kantelu ja potilasvahinkoilmoitus ovat eri reittejä, joilla on eri tarkoitus ja prosessi
Siksi on tärkeää hahmottaa, mitä tavoitetta haluat ensisijaisesti edistää:
- Haluatko ensisijaisesti selvityksen ja korjauksen siihen, miten sinua on kohdeltu tai miten hoito on järjestetty?
- Haluatko korvauksen hoitoon liittyvästä vahingosta?
- Vai haluatko varmistaa, että samaa ei tapahdu muille ja että viranomainen arvioi hoitoyksikön toimintaa laajemmin?
Usein kysyttyä potilaan oikeuksista ja potilasturvasta
Voinko valita hoitopaikkani tai lääkärini?
Terveydenhuollossa on tiettyjä mahdollisuuksia valita hoitopaikka ja hoitava yksikkö, erityisesti perusterveydenhuollossa. Mahdollisuudet ja käytännöt riippuvat siitä, onko kyse julkisesta vai yksityisestä terveydenhuollosta ja millaisesta hoidosta on kyse. Tarkemmat valinnanvapauden säännöt löytyvät virallisista ohjeista ja hyvinvointialueesi tai kunnan verkkosivuilta.
Miten tarkistan, mitä minusta on kirjattu potilasasiakirjoihin?
Voit yleensä:
- Pyytää hoitopaikasta kopiot potilasasiakirjoistasi
- Käyttää mahdollisia sähköisiä palveluja, joissa terveystietoja on nähtävissä
- Esittää kirjallisen pyynnön saada tietää, mitä tietoja sinusta on tallennettu
Jos huomaat selkeitä virheitä, voit pyytää niiden korjaamista. Menettelytapa vaihtelee organisaatiosta riippuen, mutta lähtökohta on, että virheellinen tieto ei saa jäädä järjestelmiin, jos sen virheellisyys on todettavissa.
Mitä teen, jos koen joutuneeni epäasiallisen kohtelun kohteeksi?
Jos kohtelu hoitotilanteessa on mielestäsi loukkaavaa, vähättelevää tai syrjivää:
- Voit ensisijaisesti kertoa asiasta suoraan hoitohenkilökunnalle tai yksikön vastuuhenkilölle
- Voit ottaa yhteyttä potilasasiamieheen ja pyytää neuvoa tilanteen käsittelyyn
- Voit tehdä muistutuksen hoitopaikalle, jos haluat, että asia käsitellään virallisesti
Onko potilaalla oikeus saada toinen mielipide?
Monissa tilanteissa potilaalla on mahdollisuus hakea toista mielipidettä esimerkiksi toisen lääkärin arvion muodossa,
erityisesti suuria hoitopäätöksiä tai leikkauksia koskevissa tilanteissa.
Käytännön järjestelyt riippuvat hoitopaikasta, jonotilanteesta ja hoitoon pääsyä koskevista säännöistä.
Lyhyt muistilista – potilaan oikeudet ja potilasturva
- Sinulla on oikeus hyvään hoitoon, tietoon terveydentilastasi ja mahdollisuuteen osallistua hoitopäätöksiin
- Sinulla on oikeus yksityisyyteen ja potilasasiakirjojesi luottamukselliseen käsittelyyn
- Voit tarkastaa ja pyytää korjaamaan potilasasiakirjoihin kirjatut tiedot
- Potilasasiamies on tukenasi, kun haluat selvittää oikeuksiasi tai tehdä muistutuksen
- Muistutus, kantelu ja potilasvahinkoilmoitus ovat eri välineitä – valitse se, joka parhaiten vastaa tavoitettasi
- Potilasturva kehittyy, kun potilaat ja ammattilaiset uskaltavat raportoida virheistä ja läheltä piti -tilanteista