Potilasvahinko koskettaa enemmän kuin yhtä hetkeä
Potilasvahinko ei ole pelkkä yksittäinen virhe tai paperilla näkyvä ratkaisu. Potilaalle se voi merkitä terveyden heikkenemistä, taloudellista epävarmuutta ja luottamuksen horjumista. Ammattilaiselle se voi tarkoittaa ammatillista kriisiä, häpeää ja pelkoa virheen seurauksista. Siksi potilasvahingoista puhuminen on usein vaikeaa molemmille osapuolille.
Potilaan näkökulma – pelko, epäluottamus ja häpeä
Moni potilas epäröi ottaa potilasvahinkoepäilyn puheeksi, koska pelkää tulevansa leimatuksi hankalaksi tai menettävänsä hoitosuhteen. Samalla voi olla vaikeaa erottaa, mikä kuuluu “normaaliin” hoidon riskiin ja mikä voisi olla potilasvahinko. Myös häpeä omasta heikkoudesta ja epävarmuudesta voi vaikeuttaa asian esille ottamista.
Ammattilaisen näkökulma – pelko syyttelystä ja osaamattomuudesta
Terveydenhuollon ammattilainen voi kokea potilasvahinkoon liittyvän keskustelun uhkaavana: entä jos minua syytetään, entä jos tein vakavan virheen, entä jos maineeni kärsii. Tämä voi johtaa puolustusreaktioihin, vaikka avoin ja rehellinen keskustelu olisi kaikkien etu.
Miten keskustelua voisi helpottaa?
Keskustelun helpottaminen vaatii sekä rakenteita että asennemuutosta. Potilaalle on hyvä kertoa selkeästi, miten epäily potilasvahingosta voidaan käydä läpi asiallisesti ja mitä reittejä pitkin asiaa voidaan selvittää. Ammattilaiselle taas tarvitaan tukea, työnohjauksellisia rakenteita ja potilasturvakulttuuria, jossa virheistä voidaan oppia ilman automaattista syyllistämistä.